Многоканальный телефон: сколько линий нужно вашему бизнесу?

Если вы ловите себя на мысли, что в часы пик клиенты жалуются на «короткие гудки» или вы теряете заказы, потому что дозвониться до вас невозможно — пора считать каналы. Многоканальный телефон — это не просто «ещё одна трубка». Это возможность для 10, 20 или 50 человек звонить вам одновременно, и никто не слышит сигнала «занято». Мы в it01 подключаем каналы многоканального телефона в Екатеринбурге от 550 рублей за канал. Цена смешная, а эффект — как открытие второго офиса.

Что такое «канал» простыми словами?

Представьте себе дверь в магазин. Обычный телефон — это дверь, через которую может пройти только один покупатель за раз. Остальные стоят на улице и ждут. Многоканальный номер — это турникет с несколькими проходами. Канал — это один такой проход. Если у вас 5 каналов, значит, 5 человек могут одновременно разговаривать с вашими менеджерами, а 6-й уже слышит не «занято», а короткие гудки или ожидание на линии.

В прошлом месяце ко мне пришёл владелец небольшой службы такси в Екатеринбурге. У них было 2 городских номера, и в дождь или снегопад до 40% звонков просто не доходили — люди не могли заказать машину и уходили к конкурентам. Мы поставили им многоканальный номер с 6 каналами (подключение обошлось копейки). Теперь даже в ливень диспетчеры едва успевают обрабатывать заказы, а потери звонков практически сошли на нет. И никаких «занято».

За что вы платите 550 рублей?

Цена 550 рублей указана за подключение одного канала к вашему существующему оборудованию. В эту сумму входит:

• Аудит вашей АТС. Мы смотрим, сколько линий она тянет, какая у вас прошивка, нужно ли докупать шлюзы.
• Регистрация каналов у оператора. Прописываем настройки, чтобы каждый новый канал «дружил» с вашей офисной станцией.
• Настройка маршрутизации. Определяем, на какие внутренние номера или группы пойдут звонки с многоканального номера.
• Тестирование под нагрузкой. Имитируем несколько одновременных звонков, чтобы убедиться, что всё работает чётко и без помех.

Если ваша старая АТС не поддерживает многоканальность (бывает, особенно с аналоговыми станциями), мы предложим варианты: либо установка недорогого VoIP-шлюза, либо замена на современную IP-ATC. Но это уже отдельная история, и мы всегда предупреждаем об этом заранее, ещё до подписания договора.

Тонкости, которые знают только связисты

Часто клиенты думают: «Куплю многоканальный номер на 10 линий, и всё само заработает». Но тут есть нюанс. Количество каналов должно соответствовать пропускной способности вашего интернет-канала и мощности АТС. Если у вас офисный интернет на 2 Мбит/с, а вы хотите 20 каналов с качественным звуком — ничего не выйдет, будут задержки и «каша». Мы в it01 всегда честно говорим: «Потянут ли ваши сети такую нагрузку?» И если нет — сразу предлагаем апгрейд или оптимизацию.

Ещё момент — распределение звонков. Многие заказывают многоканальный номер, но забывают настроить правильную очередь или голосовое меню. В итоге все 10 линий висят на секретаре, а он физически не успевает отвечать. Мы помогаем разрулить логику: часть каналов направить на отдел продаж, часть — в сервисную службу, часть оставить как резерв. Чтобы каждый канал работал, а не простаивал.

Кому это выгодно?

• Интернет-магазинам и службам доставки. Потери звонков = потерянные заказы. Многоканальность окупается за первую же неделю распродаж.
• Колл-центрам и диспетчерским. Без многоканальности там вообще делать нечего.
• Стоматологиям и клиникам. Пациенты часто звонят утром, чтобы записаться на сегодня. Если линия занята — идут в другую клинику.
• Мастерским и аварийным службам. Срочные вызовы не должны ждать.
• Тем, кто проводит рекламные кампании. После выхода ролика на ТВ или в соцсетях звонков становится в 10 раз больше. Без многоканального номера рекламный бюджет просто вылетит в трубу — люди не дозвонятся.

Как мы это делаем в Екатеринбурге

Процесс банально прост: звоните по номеру 83432899088 или оставляете заявку. Мы договариваемся о встрече, специалист выезжает к вам в офис (в любой район города), смотрит хозяйство. Если всё ок — в тот же день настраиваем каналы. Если нужно дооборудование — привозим шлюзы, согласовываем бюджет. Работаем с юрлицами и ИП, предоставляем все закрывающие документы.

Кстати, многие думают, что многоканальный номер — это обязательно дорого и сложно. На деле, подключение одного канала стоит дешевле, чем обед в ресторане. А выгода от того, что каждый клиент дозвонился, может исчисляться десятками тысяч. Не откладывайте на завтра звонки, которые нужны сегодня. it01 в Екатеринбурге: свяжитесь с нами, и мы сделаем так, чтобы ваши линии никогда не были заняты.